Documentação

O Conversendo é um fornecedor tecnológico (Tech Provider) da Meta, com a empresa verificada pela Meta. O atendimento liga-se à conta do teu negócio pela Cloud API oficial do WhatsApp, com a tua autorização no fluxo da Meta.

O número do teu negócio liga-se pela API oficial da Meta. A coexistência oficial pode incluir um QR de emparelhamento na app WhatsApp Business; esse passo faz parte do fluxo da Meta.

Ser Tech Provider não é uma parceria nem um endosso da Meta e não garante resultados. As regras do WhatsApp, a elegibilidade do teu número e os custos definidos pela Meta continuam a aplicar-se.

O Conversendo ajuda pequenos negócios a atender clientes, receber pedidos e organizar marcações pelo WhatsApp, aproximando o atendimento da venda sem perder o toque humano. O nome junta três ideias: conversa, conversão e vendedor.

Faz duas coisas:

1. Atende os teus clientes por WhatsApp com IA, no número do teu negócio. A IA responde com a informação que tu documentas, tira pedidos pelo teu catálogo e marca horas de serviço; avisa a equipa ao primeiro pedido de uma pessoa e transfere a conversa se o cliente insistir. A IA consulta o conhecimento e as ferramentas para resolver dúvidas; tudo fica registado para continuares o atendimento.
2. Cria uma página. O site factual do teu negócio nasce numa conversa de WhatsApp ou no portal, a partir do que configuraste; uma página informativa sobre outra coisa — um tema, uma pessoa, um hobby, um projeto ou uma homenagem — pede-se ao bot, numa conversa. Vês sempre a página antes e só é publicada quando dizes «publicar». É grátis e fica no ar.

O WhatsApp é o canal: os teus clientes escrevem-te para aí, no telemóvel, sem instalar nada. Acompanhar, configurar e atender com a tua equipa faz-se no portal (conversendo.com/app), no navegador. Não há canal além do WhatsApp: Instagram, Messenger, Telegram e email não estão incluídos.

Mandas uma mensagem («site») para o número que está na página inicial e o bot conduz a conversa. Depois do nome, pergunta se a página é sobre um negócio ou sobre outra coisa. Se escolheres negócio, segue a entrevista factual de sempre: área, o que ofereces, horário, morada, contactos e perguntas frequentes. Podes mandar fotografias na própria conversa — até 8, e a primeira fica na capa do site.

No fim, recebes um link de pré-visualização. O site só fica público quando escreves «publicar». Nada é publicado sem essa palavra tua.

Se já tens conta no Conversendo, o rascunho do site também nasce no portal (página «Site», no menu), a partir do que configuraste — e uma página feita no WhatsApp liga-se à tua conta em vez de recomeçares de novo.

O site traz o que deste na conversa, à letra: o nome do negócio, os serviços com os teus preços (se os disseres), o horário, a morada com mapa (quando tens morada), as tuas fotografias, o botão de WhatsApp para os clientes te falarem, um formulário de contacto e um aviso de privacidade no rodapé.

O endereço fica em sites.conversendo.com/o-teu-nome. É grátis e fica no ar.

O que o site NÃO tem: loja online, pagamentos, marcações automáticas, blog ou email próprio. Se quiseres um domínio próprio (oseunegocio.com) e um email do domínio, isso aparece como oferta depois de o site estar publicado — e só se tu reagires bem à oferta.

Se tiveres catálogo, cada produto do site pode ter um botão de WhatsApp com o nome do artigo já escrito — o cliente carrega e a conversa começa à volta daquele produto. Esse botão funciona mesmo antes de ligares o número oficial: na página WhatsApp do portal marcas o teu telefone como WhatsApp («Link de venda») e o site passa a vender por aí; quando ligares o canal oficial, o botão passa a usá-lo. Sem canal e sem telefone marcado, não há botão — o site nunca inventa contactos.

Continuas a falar com o bot no mesmo número — ou no painel do site, no portal, que é a mesma conversa. Podes pedir mudanças por mensagem: mudar textos, serviços, contactos, perguntas frequentes e o horário. O horário é lido à letra («muda o horário de sábado para 10h-14h»), sem depender de a IA perceber.

O site de negócio é montado com os dados que tu deste e confirmaste, e nada é publicado sem a tua palavra: publicar é sempre uma decisão tua. Revê a pré-visualização antes de publicar.

Depois do nome, escolhes «Outra coisa». O bot faz só três perguntas: qual é o tema nas tuas palavras, que tom queres (por exemplo sóbrio, divertido ou nostálgico) e se há alguma secção específica. Não pergunta morada, horário, preços nem serviços. A página usa o mesmo motor visual dos sites de negócio, com título, texto, destaques, fotografias de banco marcadas como ilustrativas, galeria e perguntas frequentes quando fizerem sentido.

Neste modo, a IA escreve com base no que sabe sobre o tema. Ao contrário do site de negócio, esse conteúdo não é confirmado facto a facto pela pessoa e pode ter imprecisões. Por isso todas as páginas mostram obrigatoriamente no rodapé: «Página gerada por IA sobre “o tema” — conteúdo informativo, pode conter imprecisões, sem afiliação com o tema retratado.» A etiqueta não pode ser removida por mensagem. Uma página sobre uma banda, marca ou pessoa não é apresentada como página oficial.

O bot recusa honestamente e não cria a página quando o pedido envolve conteúdo sexual com menores; perseguição, localização ou exposição de uma pessoa privada real; montras de contrafação, fraude ou burla; instruções para armas, drogas ou pirataria informática; ou incitação à violência. Uma falha do modelo também não produz uma página de recurso fingida: o bot diz que não conseguiu compor naquele momento.

Mesmo neste modo, nada é publicado sem veres primeiro a pré-visualização e dizeres «publicar».

Crias a conta no portal, dizes o nome do teu negócio e, no menu, abres a página WhatsApp. Há dois caminhos:

• Sozinho, pelo botão da Meta (recomendado): carregas em «Ligar número oficial», abre-se uma janela da Meta onde entras com o Facebook que gere a empresa e escolhes o número do negócio — em poucos minutos e sem saber nada técnico (a nossa app está aprovada pela Meta). Se usas a app WhatsApp Business no telemóvel, ela continua a funcionar: o guia de coexistência na Ajuda do portal acompanha todos os passos, incluindo o emparelhamento por QR.
• Ligamos contigo (plano Acompanhado): se preferires companhia, dizes o teu telefone e quando te dá jeito, e a nossa equipa liga-te e faz a ligação contigo, numa chamada curta — contactamos-te até ao fim do próximo dia útil. No plano Essencial, a equipa responde por email ou pedido de apoio.

Quem já tem as credenciais da Cloud API (ou um técnico) pode usar a ligação manual, com o guia passo a passo na Ajuda do portal.

Não instalas nada no telemóvel e não há sessão não oficial que possa cair.

A ligação é oficial, pela Meta. Com o botão oficial da Meta (a nossa app está aprovada pela Meta), ligas o teu número sozinho, em poucos minutos, no arranque do portal; se preferires, no plano Acompanhado a nossa equipa liga-te e faz a ligação contigo. A ligação manual, com as credenciais da Cloud API, fica para quem tem técnico.

É a WhatsApp Cloud API oficial da Meta: as mensagens são entregues pela infraestrutura da Meta e o número que ligas é o teu número oficial de WhatsApp Business. A partir daí é o teu número, com a tua reputação, a responder aos teus clientes.

Um número por negócio — um número nunca atende duas empresas.

Se a ligação deixar de estar ativa (por exemplo, se retirares a autorização na Meta), o portal mostra o canal desligado. Para voltar, liga-o de novo na página WhatsApp (ou pede-nos ajuda) — o histórico de conversas mantém-se, não se perde nada. Enquanto estiver desligado, a IA não responde.

A IA responde com base na tua configuração e na tua base de conhecimento: horário, morada, serviços, preços que documentaste, políticas do negócio. Está instruída a não responder como se soubesse o que não está documentado. Preços, stock, portes e totais são calculados pelo servidor a partir do teu catálogo, não pela IA. A IA pode errar noutras respostas: revê a configuração e acompanha as conversas.

Quando o cliente pede para falar com uma pessoa, a IA não desiste logo dele:

• no 1.º pedido, avisa já a tua equipa (alerta no portal e email, consoante as preferências) e continua a tentar ajudar — a conversa fica «à espera de pessoa» na inbox, com o tempo de espera visível;
• se o cliente insistir no pedido, a conversa passa logo à tua equipa.

A IA passa o atendimento a uma pessoa tua (e cala-se nessa conversa) nestes casos:

• o cliente insiste em falar com alguém;
• há reclamação, urgência ou linguagem agressiva;
• se ligaste a regra «Fora do horário, a IA só avisa que estamos fechados», está fora do horário que configuraste (a IA responde com a tua mensagem de fora de horas e recolhe o contacto para a tua equipa responder depois).

O que NÃO passa sozinho: uma pergunta que não está na tua base de conhecimento, ou um preço que não está documentado. Nesses casos a IA responde com o que está documentado — ou diz, com honestidade, que não tem essa informação — e pergunta ao cliente se quer que a tua equipa responda. Um valor nunca é inventado: se uma resposta tentar citar um preço que não está no teu catálogo nem na tua documentação, o servidor substitui-a pela resposta honesta com o que está documentado.

Por omissão a IA responde a QUALQUER hora — de noite, ao fim de semana e nos feriados. O horário que configuras é o da tua equipa: fora dele, o que precisar de uma pessoa fica à espera de ti, e o cliente recebe a tua mensagem de fora de horas.

Quando passa a humano, a IA cala-se nessa conversa, a conversa fica marcada com o motivo e o teu agente vê todo o histórico. A IA só volta a responder se devolveres a conversa ao modo automático no portal.

Aviso de espera: se a conversa já estiver com a equipa e ninguém responder ao cliente durante os minutos que configuraste (entre 1 e 5, por defeito 3, na página do Assistente), o cliente recebe uma vez um aviso a dizer que a equipa já foi avisada e a pedir os detalhes. Se estiver fora do horário, usa a tua mensagem de fora de horas. Deixa de ser preciso se a equipa responder entretanto.

Se o mesmo contacto disparar muitas mensagens seguidas, a conversa passa a humano em vez de a IA gastar respostas a picotado.

É onde dizes à IA o que ela pode dizer. No portal, na configuração de IA da tua organização, carregas FAQs (pergunta e resposta) e textos livres (políticas, condições, o que quiseres que ela saiba). A indexação é imediata.

O que escreveres aqui é o que a IA usa para responder. Quanto mais concreto (preços, prazos, materiais, condições), menos vezes ela passa a humano por não saber.

Cada organização tem até 2 000 conversas e 10 000 respostas da IA incluídas em cada janela móvel de 30 dias. Ao atingir uma quota, há aviso e 14 dias para ajustar ou acordar um plano à medida; não há cobrança automática nem corte imediato. Consulta a política de utilização razoável nos Termos. A Meta inclui 1 000 respostas grátis por mês (vê «Custos da Meta e do WhatsApp»).

O catálogo é onde defines o que o teu negócio vende: produtos com nome, preço, descrição, fotografia e peso. Com catálogo ativo, a IA vende por ti: apresenta produtos, tira pedidos (de entrega, recolha ou consumo local), calcula o total e o frete a partir dos teus preços e regras — nunca «à cabeça» — e desconta o stock quando o pedido é aceite. O pedido chega-te à inbox com tudo registado, para a tua equipa confirmar. Sem catálogo, a IA continua a responder e a marcar horas de serviço; simplesmente não vende.

Carregar o catálogo pode ser à mão, por CSV ou com o «Importar com IA»: colas a ementa ou a lista de preços (ou carregas a fotografia ou o PDF), e a IA propõe a lista de produtos numa tabela para reveres e completares antes de gravar. Nada é gravado sem a tua confirmação, e a IA nunca inventa preços: o que não estiver escrito fica em branco para preencheres.

Para comida, cada produto pode marcar os alergénios (a lista oficial europeia de 14), o peso e se é «sob encomenda». Serve para o cliente saber o que compra e para o site mostrar o aviso certo. Na importação com IA, podes colar a ementa como está: a IA reconhece alergénios, pesos e «sob encomenda» e propõe tudo para reveres antes de gravar. Se um produto não tiver preço escrito, fica «sob consulta» — nunca aparece a 0,00 € nem a IA inventa valor.

Configuras serviços com duração e preço e, se quiseres, profissionais com os serviços que prestam, os horários de trabalho e as ausências. Funciona igual nos dois planos. Para atribuir marcações a pessoas, ativa o modo profissionais na configuração; sem ele, a agenda funciona como um recurso único do negócio.

O horário oferecido ao cliente cruza o horário do negócio com o da pessoa, descontando pausas, ausências e reservas já feitas. O cliente pode pedir uma pessoa, como «barba com João» ou «consulta com Pedro». Se essa pessoa não estiver disponível, ou o pedido for ambíguo, o bot pede ao cliente que escolha; nunca troca de pessoa sem dizer. «Indiferente» atribui uma pessoa disponível. A confirmação indica o serviço, a pessoa e a hora.

No calendário da equipa há vistas Dia, Semana e Lista, filtro por profissional, criação, reagendamento e cancelamento. Pelo WhatsApp, o cliente pode consultar as próprias marcações e pedir para as mudar ou cancelar; a alteração só é feita depois de o cliente confirmar o resumo enviado. Os motivos das ausências não são mostrados ao cliente. Revê a agenda regularmente: o sistema evita sobreposições, mas a supervisão é tua.

Preço base, variante, extras por unidade e portes são calculados pelo servidor a partir do teu catálogo; as escolhas e os valores ficam guardados no pedido. Se faltar uma opção obrigatória, o bot pergunta antes de apresentar o total. O stock é verificado para o pedido inteiro.

Antes de registar, o bot envia ao cliente um resumo com os artigos e o total, e só regista o pedido depois de uma confirmação clara. Dar a morada ou perguntar um preço não conta como confirmação; «confirmo amanhã» também não. Se o total ou as escolhas mudarem, o bot mostra o resumo atualizado e pede nova confirmação. O número do pedido só é dado depois de o pedido estar registado.

Depois de aceite, o pedido mantém os preços desse momento. Uma compra repetida usa os preços atuais do catálogo.

O cliente pode consultar os próprios pedidos e pedir o cancelamento. Um pedido ainda pendente pode ser cancelado; um pedido já em tratamento gera um pedido de cancelamento para a tua equipa decidir. Ao cancelar ou rejeitar um pedido aceite, o stock descontado é reposto; em pedidos antigos, o portal pode pedir que confirmes a reposição à mão.

Em «Testar o bot», os pedidos e marcações de teste ficam fora do stock e das métricas reais.

• Áudios: o atendimento por áudio está adiado. Para o bot te responder, envia a mensagem por escrito.
• Imagens e PDFs recebidos de clientes: ficam registados na conversa (podes vê-los no portal), mas a IA ainda não os interpreta.
• Grupos de WhatsApp e listas de transmissão ficam fora: o atendimento é conversa a conversa.
• Não há envios em massa nem mensagens a quem não te escreveu — e não fazem parte do produto.
• Quantidades com casas decimais (por exemplo, 1,5 kg) não são aceites.
• Alergénios: o bot só indica os que declaraste em cada produto. Um alergénio não declarado não garante a sua ausência.
• «Sob encomenda» não define prazo nem permite vender acima do stock.
• Em «Testar o bot», cancelar um pedido de teste só altera a simulação; não atualiza o painel.
• O portal trata pedidos e catálogo; não é um programa de faturação nem de contabilidade.

Há quatro caminhos, todos na página de contacto (conversendo.com/contacto):

• o assistente do Conversendo no WhatsApp — é uma IA e responde a qualquer hora: explica o produto, ajuda a configurar o atendimento e, se pedires uma pessoa, avisa a equipa;
• o pedido de apoio no portal, na página Ajuda — acompanhas lá o estado: Recebido, Em curso ou Resolvido;
• o formulário de contacto;
• o email suporte@conversendo.com.

Para apoio com a tua conta, o assistente pede-te o email da conta e envia-te uma ligação para uma página oficial do Conversendo; o código de confirmação chega ao email da conta e só se escreve nessa página — nunca no WhatsApp. A autorização dura 15 minutos e qualquer alteração continua a precisar da tua confirmação. Palavras-passe, tokens e dados de cartão nunca se enviam por mensagem.

Plano, faturação, dados pessoais e permissões de acesso são tratados pela equipa, não pelo assistente.

Consulta o estado dos serviços em https://status.conversendo.com. Esta página funciona num servidor separado da aplicação e apresenta verificações contínuas a partir de três regiões: Estados Unidos, Alemanha e Brasil. Podes consultar o portal e acesso à conta, as operações da plataforma, o processamento de mensagens e os sites dos negócios.

A recolha técnica está ativa desde 15 de outubro de 2026. O histórico oficial está definido a partir de 19 de outubro de 2026, às 00:00 de Lisboa. Os dias anteriores aparecem como período anterior ao lançamento; não são preenchidas semanas sem medições. O verde indica verificações recentes e deixa de ser apresentado como atual quando os dados expiram.

As manutenções anunciadas e as atualizações dos incidentes aparecem na mesma página. Durante uma manutenção, as verificações continuam ativas e as falhas observadas continuam a contar. Consulta a cronologia para acompanhar o que mudou e as análises de causa que a equipa publicar com factos confirmados; uma recuperação técnica, por si só, não confirma a causa. Também podes acompanhar as atualizações pelo RSS da página.

Esta página acompanha os serviços partilhados: não confirma a disponibilidade da Meta, a entrega de uma mensagem nem o estado específico do teu número de WhatsApp. Se o problema for só na tua conta, consulta o teu painel e pede apoio no portal ou em https://conversendo.com/contacto.

O atendimento com IA tem 30 dias de teste sem cartão. Depois, há dois planos: o Essencial, 20 €/mês, com documentação, guias passo a passo e apoio por email ou pedido de apoio; e o Acompanhado, 35 €/mês, que acrescenta 3 h por mês de suporte humano — chamada, telefone ou partilha de ecrã, em sessões marcadas no portal em dias úteis (segunda a sexta, exceto feriados nacionais portugueses), entre as 9h e as 18h, hora de Lisboa — e a ligação acompanhada do teu número. Isento de IVA (art. 53.º do CIVA): os preços são finais. As horas de suporte não acumulam de mês para mês: o contador volta a zero no dia 1 do mês seguinte. Mudas de plano na Faturação, quando quiseres. As faturas-recibo são emitidas no Portal das Finanças com a menção «IVA — regime de isenção (art. 53.º do CIVA)». Não há tecto de consumo: nenhum plano corta o produto por número de mensagens — o uso continua medido e visível no portal.

Para continuares após o período gratuito, o dono da conta abre Faturação e escolhe «Ativar pagamento» no cartão de pagamento, apresentado no início da página. Confirma primeiro o email da conta. Durante um teste com subscrição já associada, o botão abre o portal seguro da Stripe para adicionares ou confirmares o cartão; a primeira mensalidade só é cobrada após o fim do teste, se mantiveres a subscrição com um cartão válido. Sem um método de pagamento, a subscrição é cancelada no fim do teste. A introdução do cartão faz-se nessa página segura, nunca por mensagem. Depois do período de teste, «Gerir pagamento» permite atualizar o cartão, consultar a subscrição ou cancelar no fim do período pago. Se uma operação ainda estiver a ser preparada, espera e volta a tentar; se o problema persistir, abre um pedido de apoio.

Avisamos-te 7 dias e 2 dias antes de o teste acabar.

Se o teste acabar sem ativares o plano, ou um pagamento falhar e passar a tolerância, o atendimento fica em pausa: a IA não responde e o canal não envia. Os teus dados não são apagados, a tua equipa continua a ver tudo no portal e a inbox humana continua a funcionar — nenhum cliente teu fica sem resposta tua. Ativa o plano Essencial para retomar.

O site criado por conversa é grátis e não tem teste nem prazo.

A Meta dá 1 000 respostas grátis por mês, por número de telefone. Acima disso, cobra-te diretamente cerca de 0,014 € por resposta (tabela da Meta para Portugal, pode mudar) — a cobrança vai à tua conta WhatsApp Business, não passa pelo Conversendo, e o Conversendo não cobra nada por cima. Exemplo: 1 500 respostas num mês, 500 são cobradas — cerca de 7 €. Negócios com até 1 000 respostas por mês não pagam nada à Meta.

A app WhatsApp Business no telemóvel não é afetada: só contam as respostas enviadas pela API — que é o que o Conversendo usa.

A conta WhatsApp Business precisa de um método de pagamento válido (Billing Hub: business.facebook.com/billing_hub): é nele que a Meta cobra as respostas acima das grátis e, quando o método falha (cartão recusado ou em falta), a Meta deixa de entregar as mensagens do número — por isso o arranque tem o passo de confirmares o pagamento.

No Início do portal vês o contador do mês: quantas respostas já saíram das 1 000 grátis. Passadas as 800, o portal avisa-te; acima de 1 000, mostra a estimativa do custo da Meta no mês.

No portal, na tua organização, podes exportar os dados em qualquer altura, sem falar com ninguém.

Na conversa com o bot, podes escrever «apagar dados» e tudo o que a entrevista recolheu (incluindo o histórico de eventos dessa conversa) é apagado — o bot confirma o que fez.

O histórico de atendimento é guardado durante 24 meses, depois é apagado automaticamente. Os registos técnicos das notificações recebidas ficam 30 dias.

Se quiseres eliminar a organização inteira, fazes no portal, e a eliminação passa por uma confirmação e remove os dados, incluindo o espelho da sessão no canal.

Para qualquer coisa que não consigas fazer sozinho: suporte@conversendo.com. O detalhe completo está na página de privacidade.

Um profissional pode existir sem conta no portal. A administração pode associá-lo a um membro da equipa; isso não cria login nem convite. Um membro associado vê em «Minha agenda» só as suas marcações e pode criar, reagendar e cancelar marcações para clientes e gerir os próprios horários e ausências.

Uma ausência pode ser de algumas horas ou de um dia inteiro, com motivo interno opcional. Se uma mudança de horário ou uma ausência afetar marcações já feitas, o portal não a grava e mostra as marcações afetadas (serviço, profissional, cliente e hora). Resolve essas marcações e tenta de novo; nada é cancelado automaticamente. Desativar uma pessoa ou mudar os serviços que presta também mostra as marcações afetadas, sem as cancelar.

O colaborador também pode operar a agenda geral da equipa no mesmo negócio. O dono e o administrador gerem as pessoas, os serviços que cada uma presta e a configuração geral.

O portal (conversendo.com/app) é onde se trabalha: ligar e gerir o WhatsApp, atender conversas na caixa de entrada da equipa, configurar a IA e a base de conhecimento, gerir clientes, catálogo, pedidos, serviços, marcações e site, consultar estatísticas, convidar a equipa e gerir o plano. Funciona no navegador do computador ou do telemóvel.

• Clientes: ficha com conversas, pedidos, marcações, etiquetas e total gasto; importação e exportação por CSV.
• Catálogo: variantes, stock, opções e imagens; importação com IA ou por CSV.
• Marcações: serviços e profissionais, calendário Dia/Semana/Lista, escolha e filtro de pessoa, detalhe/criação/reagendamento/cancelamento; Minha agenda e disponibilidade própria quando a conta está associada a um profissional.
• Pedidos: número e estados, extras guardados, revisão do total antes de criar ou editar, e decisão dos pedidos de cancelamento; os totais são calculados pelo servidor.
• Site: página pública com catálogo e contactos, construída a partir dos dados confirmados do negócio.

Estatísticas: Conversas, vendas, qualidade por número e tempo de resposta. As vendas incluem pedidos, valor confirmado, conversão de conversa em pedido e produtos mais pedidos.

A equipa tem quatro papéis: dono, administrador, colaborador e leitor. O colaborador atende e também opera a agenda geral da equipa no mesmo negócio; se estiver associado a um profissional, gere os próprios horários e ausências. A configuração geral, as pessoas e os serviços que prestam são geridos pelo dono e pelo administrador. O leitor vê sem responder. Dono e administrador gerem a equipa em Configurações → Equipa.

Quando o assistente te envia um pedido de verificação, recebes um código no email da tua conta. Introduz esse código apenas na página oficial do pedido, nunca no WhatsApp, e escolhe a organização a que o apoio se refere.

Para uma ação disponível, como convidar alguém para a equipa, reindexar a base de conhecimento ou ligar/desligar a IA, recebes um pedido separado: revê a organização e a ação na página antes de confirmar com o código desse pedido. Cada confirmação serve apenas para essa ação. Dizer «confirmo» no chat não substitui a confirmação na página.

O assistente nunca te pede palavras-passe, tokens, códigos de autenticação ou dados de cartão na conversa. Se o pedido expirar ou a ação não estiver disponível, usa o portal ou pede ajuda à equipa.

• Cloud API (da Meta): a ligação oficial do WhatsApp para empresas — é por ela que o Conversendo recebe e responde às mensagens.
• WhatsApp Business (app): a app de telemóvel para negócios. Pode continuar a funcionar ao mesmo tempo que o Conversendo (a isto a Meta chama «coexistência»).
• Conta WhatsApp Business (WABA): a conta do teu negócio no WhatsApp, dentro do Facebook da empresa. Não precisas de mexer nela se pedires a ligação acompanhada.
• Portfólio empresarial (Meta Business Suite): o «negócio» no Facebook que junta a Página, o Instagram e a conta WhatsApp.
• Passar a humano: a IA deixa de responder numa conversa e fica a tua equipa a responder.
• Base de conhecimento: as perguntas e respostas do teu negócio que a IA usa para responder.
• Janela de 24 horas: regra da Meta — o negócio responde livremente até 24 horas depois da última mensagem do cliente.