Os planos do Conversendo incluem quotas pensadas para o atendimento regular de micro, pequenas e médias empresas. Esta política — que faz parte dos termos de serviço (secção 5) — explica os volumes incluídos, como são medidos e o que acontece quando uma empresa precisa de mais capacidade.
1. Para quem é o plano
O Conversendo destina-se a micro, pequenas e médias empresas: um número de WhatsApp, uma equipa de pessoas, um catálogo ou uma agenda de serviços. Não é feito para centros de contacto com dezenas de operadores, revenda automatizada de mensagens, robôs que falam com outros robôs ou operações cujo volume principal é gerado por máquinas. Para operações com volumes superiores às quotas incluídas, fala connosco para avaliarmos um plano à medida, com preço acordado antes de começar a aplicar-se.
2. Quota incluída
- Cada organização tem até 2 000 conversas e 10 000 respostas da IA incluídas em cada janela móvel de 30 dias. As quotas são iguais nos planos Essencial e Acompanhado.
- Conta-se cada novo registo de conversa criado no atendimento e cada resposta gerada pela IA para clientes. Respostas do assistente de configuração e simulações de teste não contam para esta quota.
- O portal mostra o consumo numa janela móvel de 30 dias. Atingir uma quota não gera cobrança automática nem corte imediato; inicia o procedimento da secção 5.
3. Outros indicadores de utilização
Além das quotas de conversas e respostas, a operação acompanha estes indicadores para identificar necessidades de capacidade e utilização fora do padrão do produto. Atingi-los não gera cobrança automática.
| Medida | Limiar de referência |
|---|---|
| Produtos no catálogo | 10 000 produtos |
| Fotografias do site (armazenamento medido) | 10 GB |
| Membros da equipa | 100 membros |
Se um destes indicadores operacionais exigir revisão, a operação contacta a empresa e aplica o mesmo processo de avaliação humana da secção 5.
4. Limites técnicos que se aplicam a todos
Independentemente desta política, o produto tem limites técnicos iguais para todos os clientes — anti-abuso, não características do plano:
| O quê | Limite |
|---|---|
| Ficheiros (fotos e anexos) | 5 MB por ficheiro; só imagens (JPEG, PNG, WebP, AVIF) e PDF |
| Fotos por produto | 8 |
| Site público | 24 serviços e 24 fotos na galeria |
| Membros da equipa | 100 |
| Base de conhecimento | 500 documentos |
| Ritmo da API | limites de ritmo por sessão e por IP (anti-abuso automatizado) |
5. O que acontece ao atingir uma quota
- Aviso por email. A plataforma mede a utilização e avisa a operação; a operação contacta a empresa por email com os números registados e opções para ajustar o uso.
- 14 dias para ajustar. A empresa ajusta a utilização ou acorda um plano à medida para o volume necessário. O preço é comunicado e aceite antes de se aplicar. Não há cobranças retroativas nem excedentes cobrados automaticamente.
- Revisão humana. Sem acordo ao fim dos 14 dias, a Conversendo pode, após contacto humano, aplicar limitações proporcionais (por exemplo, abrandar respostas automatizadas), sempre comunicadas à empresa.
Suspensão imediata só nos casos dos termos (secções 5 e 11): abuso, atividade ilegal ou risco real para a plataforma ou para outros clientes. Fora desses casos, uma limitação por volume só é aplicada após o procedimento acima e decisão de uma pessoa. A empresa pode cessar o serviço nos termos da secção 14 dos termos.
6. Preço de fundador
Quem criar o negócio no Conversendo até 31 de dezembro de 2026, incluindo no período de teste, mantém 20 €/mês no plano Essencial, dentro da política de utilização razoável. A data de entrada fica associada à subscrição desse negócio e mantém-se no primeiro pagamento, nas trocas de plano e no regresso ao Essencial, mesmo após cancelamento. Isento de IVA (art. 53.º do CIVA).
7. Medição e transparência
Medimos por organização: conversas e respostas da IA numa janela móvel de 30 dias, produtos do catálogo, fotografias do site e membros da equipa. A empresa vê o seu consumo na Faturação do portal; a operação vê a medição de cada conta e os avisos que esta política gera. Dúvidas sobre os números ou o seu caso concreto: suporte@conversendo.com.